Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Anbieter und Geltung
Pinselwerk betreibt den Store auf pinselwerk.shop.
Die Adresse lautet Kastanienallee 47, 10247 Berlin, Deutschland.
Pinselwerk ist ein unabhängiger Händler für mehrere Marken.
Das Sortiment führt Produkte zum Malen und Beschriften.
Die Nordlicht Kreativhandel GmbH sitzt in Leipzig.
Sie betreibt die Storefront auf Basis des hinterlegten Händlerprofils.
Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundendienst für die Storefront.
Sie steuert Lagerbestand, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister.
Versandkosten und Freigrenze
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist kostenlos ab 45,00 €.
Die Versandkosten werden im Checkout angezeigt.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bestellung und Adresse
Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zur Bestellung.
Prüfen Sie die Lieferadresse vor dem Absenden der Bestellung.
Eine falsche Adresse verzögert die Zustellung.
Garantieangaben stehen in den Produktdetails.
Sendungsverfolgung und Teillieferung
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail.
Die Bestätigung enthält die Sendungsnummer.
Eine Bestellung kann in mehreren Paketen ankommen.
Jedes Paket erhält eine eigene Sendungsnummer.
Verzögerung und Zustellprobleme
Der Dienstleister meldet den Sendungsstatus nach der Übergabe.
Verzögerungen klärt die Logistik mit dem Versanddienstleister.
Eine fehlgeschlagene Zustellung wird an eine Abholstelle weitergeleitet.
Der Dienstleister hinterlässt eine Benachrichtigung am Zustellort.
Fehlende oder beschädigte Lieferung
Melden Sie eine beschädigte Lieferung per E-Mail.
Fügen Sie Fotos der beschädigten Lieferung im Anhang bei.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Kontakt für Versandfragen
Allgemeiner Kundendienst
Die Adresse lautet support@pinselwerk.shop.
Sie nimmt alle allgemeinen Anfragen entgegen.
Sie verteilt Fälle an die zuständige Fachabteilung weiter.
Nennen Sie Bestellnummer und Anliegen in der Betreffzeile.
Fachabteilung Versand
Die Adresse lautet versand@pinselwerk.shop.
Die Abteilung verfolgt Pakete nach der Übergabe.
Sie klärt Verzögerungen und Schäden mit dem Versanddienstleister.
Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.
Nennen Sie die Sendungsnummer bei erhaltener Versandbestätigung.
Bearbeitung und Antwortzeiten
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Vorgang bleibt bis zur Lösung bei einem Bearbeiter.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Der Sendungsstatus wird beim Dienstleister abgerufen.
Kunden erhalten den aktuellen Status und den nächsten Schritt.
Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine automatische Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.
Ungelöste Fälle gehen an die Teamleitung Kundendienst.
Fälle der Fachabteilung Versand gehen an die Leitung Logistik.