FAQ

Pinselwerk ist ein unabhängiger Händler für mehrere Marken. Der Betrieb besteht seit 2016 im Versandhandel für Künstlerbedarf. Die Adresse lautet Kastanienallee 47, 10247 Berlin, Deutschland. Der Versand erfolgt aus einem Lager in Sachsen.

Das Sortiment führt Produkte zum Malen und Beschriften. Das Team arbeitet täglich mit Papieren, Farben, Stiften, Schablonen und Beschriftungsfolien. Produktseiten zeigen Maße, Material und Anwendung.

Der Shop führt Artoz, Securit und Artina. Käufer vergleichen Marken anhand von Produktdetails. Der Kundendienst erklärt Kompatibilität vor dem Kauf.

Neue Artikel durchlaufen eine interne Prüfung vor der Listung. Die Prüfung umfasst Verarbeitung, Farbabgabe und Verpackungssicherheit. Nur Artikel mit bestandenem Prüfprotokoll erscheinen in der Storefront.

Der Handel kauft direkt beim Hersteller und über zwei Großhändler ein. Der Verkauf läuft ohne Ladengeschäft über ein zentrales Lager. Bündelbestellungen senken den Einkaufspreis pro Einheit. Preise ändern sich mit Einkaufspreis, Bestand und Herstelleraktion. Der Checkout zeigt den gültigen Endpreis vor der Zahlung.

Artikel mit niedrigerem Einkaufspreis erhalten stärkere Abschläge. Restmengen aus dem Großhandel ergänzen das Sortiment zu niedrigeren Konditionen. Rabattaktionen stammen aus dem eigenen Handelsaufschlag oder aus Erstattungen der Hersteller.

Jeder versendete Artikel ist Originalware des genannten Herstellers. Ware stammt vom Hersteller oder von autorisierten Großhändlern. Jede Lieferung enthält Lieferschein und Chargennummer. Herkunft ohne Beleg wird abgelehnt.

Die Eingangsprüfung umfasst Sichtprüfung und Funktionsprobe. Stifte erhalten einen Probestrich. Papiere werden auf Kanten und Feuchte geprüft. Ein Mitarbeiter gleicht Artikelnummer, Verpackungsinhalt und Herstellerangabe ab. Die Freigabe erfolgt erst nach zweiter Sichtprüfung.

Kunden prüfen Verpackung und Inhalt direkt nach Erhalt. Sie vergleichen Etikett und Artikelnummer mit der Bestellung. Die Meldung enthält Bestellnummer, Artikelnummer und Fotos von Ware und Etikett. Bei bestätigter Abweichung erhalten Kunden Ersatz oder Rückzahlung. Berechtigte Fälle schließen wir innerhalb von fünf Werktagen nach Wareneingang ab.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet. Der Endpreis enthält Versandkosten nach dieser Schwellenregel.

Nach der Übergabe verfolgt die Abteilung Versand das Paket. Die E-Mail lautet versand@pinselwerk.shop. Bitte Bestellnummer und Lieferadresse nennen. Die Sendungsnummer aus der Versandbestätigung beschleunigt die Prüfung.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Produktseiten zeigen Maße, Material und Anwendung. Rückgaben laufen nach dieser Fristregel.

Bei bestätigter Abweichung erhalten Kunden Ersatz oder Rückzahlung. Die Rückzahlung erfolgt über die genutzte Zahlungsmethode. Der Kundendienst bestätigt die Lösung schriftlich.

Garantieangaben stehen in den Produktdetails. Bei Mängeln prüft die Abteilung Qualitätssicherung Fotos und Charge. Die E-Mail lautet pruefung@pinselwerk.shop. Freigegebene Rücksendungen erhalten ein Versandetikett.

Die Zahlung läuft über die hinterlegten Methoden. Die Zahlungsabwicklung über die hinterlegten Methoden verursacht keine Zusatzgebühr durch den Betrieb. Bei Fragen vor dem Versand hilft bestellung@pinselwerk.shop.

Der Code PINSEL15 gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel. PINSEL15 im Checkout eingeben und 15 % sparen. Das System prüft den Code vor der Zahlung.

Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar. Die Adresse support@pinselwerk.shop nimmt alle allgemeinen Anfragen entgegen. Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine automatische Eingangsbestätigung. Für Beratung vor dem Kauf nutzen Sie anfrage@pinselwerk.shop. Für Bestellungen nach dem Kauf nutzen Sie bestellung@pinselwerk.shop.