Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Rückgabefrist
Pinselwerk akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt für Bestellungen über pinselwerk.shop.
Betreiber ist Pinselwerk, Kastanienallee 47, 10247 Berlin, Deutschland.
Die Storefront wird von der Nordlicht Kreativhandel GmbH aus Leipzig betrieben.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Die Ware stammt aus dem Sortiment für Malen und Beschriften.
Kunden prüfen Verpackung und Inhalt direkt nach Erhalt.
Sie vergleichen Etikett und Artikelnummer mit der Bestellung.
Sie testen die Funktion auf einem Probeblatt.
Zustand der Ware
Artikel für die Rückgabe sind vollständig.
Verpackung bleibt bis zur Prüfung ungeöffnet oder wird als geprüft markiert.
Rückgabe starten
Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar.
Allgemeine Anfragen gehen an support@pinselwerk.shop.
- Die Betreffzeile enthält Bestellnummer und Anliegen.
- Die Nachricht enthält Bestellnummer, Artikelnummer und Fotos von Ware und Etikett.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Vorgang bleibt bis zur Lösung bei einem Bearbeiter.
Abteilung Nachkauf
Die Abteilung betreut Bestellungen nach dem Kauf.
Die Adresse lautet bestellung@pinselwerk.shop.
- Die Nachricht enthält Bestellnummer und Kaufdatum.
- Die Nachricht nennt die gewünschte Änderung mit konkretem Wortlaut.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Prüfung bei Mangel oder Echtheit
Jeder versendete Artikel ist Originalware des genannten Herstellers.
Ware stammt vom Hersteller oder von autorisierten Großhändlern.
Jede Lieferung enthält Lieferschein und Chargennummer.
Die Eingangsprüfung umfasst Sichtprüfung und Funktionsprobe.
Ablauf der Prüfung
Die Meldung beschreibt den festgestellten Fehler mit Datum der Prüfung.
Die Qualitätssicherung vergleicht Fotos mit dem internen Prüfprotokoll.
- Der Kundendienst bestätigt den Eingang innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
- Der Betrieb fordert bei Bedarf die Ware zur Nachprüfung an.
- Der Betrieb teilt das Ergebnis schriftlich mit und nennt die Lösung.
- Freigegebene Rücksendungen erhalten ein Versandetikett.
Zuständig ist pruefung@pinselwerk.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Ungelöste Fälle gehen an die Leitung Qualitätswesen.
Erstattung und Ersatz
Bei bestätigter Abweichung erhalten Kunden Ersatz oder Rückzahlung.
Die Rücksendung beschädigter Ware übernimmt der Betrieb.
Berechtigte Fälle schließen wir innerhalb von fünf Werktagen nach Wareneingang ab.
Kunden erhalten Ersatzversand oder Rückzahlung über die genutzte Zahlungsmethode.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieangaben stehen in den Produktdetails.
Artikelnummer, Verpackungsinhalt und Herstellerangabe werden vor Freigabe abgeglichen.
Fotos zeigen den tatsächlichen Lieferumfang.
Erreichbarkeit
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine automatische Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.