Kontakt

Pinselwerk ist ein unabhängiger Händler für mehrere Marken. Das Sortiment umfasst Produkte zum Malen und Beschriften. Der Store wird seit 2016 betrieben.

Die Storefront gehört zum Händlerprofil von Pinselwerk. Die Anschrift lautet Kastanienallee 47, 10247 Berlin, Deutschland.

Betreiber und Zuständigkeit

Die Nordlicht Kreativhandel GmbH sitzt in Leipzig. Sie beschäftigt neun Mitarbeiter im Einkauf, in der Logistik und im Kundendienst. Sie betreibt die Storefront auf Basis des hinterlegten Händlerprofils. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundendienst für die Storefront.

• Sie pflegt Verträge mit den geführten Herstellern und Großhändlern.
• Sie prüft Artikeldaten und gibt Freigaben für die Storefront frei.
• Sie steuert Lagerbestand, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister.
• Sie bearbeitet Anfragen über die hinterlegte Support-Adresse und die Fachabteilungen.

Allgemeine Anfragen

Die Adresse support@pinselwerk.shop nimmt alle allgemeinen Anfragen entgegen. Sie verteilt Fälle an die zuständige Fachabteilung weiter. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer. Der Vorgang bleibt bis zur Lösung bei einem Bearbeiter.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Ungelöste Fälle gehen an die Teamleitung Kundendienst. Die Geschäftszeit gilt von Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr. Die Zeitangabe bezieht sich auf Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine automatische Eingangsbestätigung. Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag. Geben Sie Bestellnummer und Anliegen in der Betreffzeile an. Fügen Sie bei beschädigter Lieferung Fotos im Anhang bei.

Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie die Abteilung nach Ihrem Anliegen. Jede Abteilung antwortet schriftlich. Jede Abteilung dokumentiert den Vorgang.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet anfrage@pinselwerk.shop. Die Abteilung klärt Kompatibilität und Anwendung vor dem Kauf. Sie vergleicht Varianten anhand der hinterlegten Produktdetails.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Nennen Sie den geplanten Einsatz und das gewünschte Material. Nennen Sie bei Rückfragen die Artikelnummer aus der Produktseite.

• Die Anfrage wird geprüft und mit Datenblatt beantwortet.
• Offene Punkte gehen mit Protokoll an den Einkauf.

Die Eskalation geht an die Teamleitung Kundendienst.

Bestellungen und Rechnungen

Die Adresse lautet bestellung@pinselwerk.shop. Die Abteilung betreut Bestellungen nach dem Kauf. Sie bearbeitet Adresskorrekturen, Stornierungen und Rechnungen vor dem Versand.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum. Nennen Sie die gewünschte Änderung mit konkretem Wortlaut.

• Der Vorgang wird im Bestellsystem geöffnet und dokumentiert.
• Kunden erhalten eine schriftliche Bestätigung der Lösung.

Die Eskalation geht an die Teamleitung Kundendienst.

Mängel und Prüfung

Die Adresse lautet pruefung@pinselwerk.shop. Die Abteilung prüft Mängel und Echtheit nach Erhalt. Sie führt Funktionsproben anhand interner Protokolle durch.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Nennen Sie Bestellnummer, Artikelnummer und fügen Sie Fotos bei. Beschreiben Sie den Fehler kurz und nennen Sie das Prüfdatum.

• Fotos werden mit Chargenprotokoll verglichen.
• Freigegebene Rücksendungen erhalten ein Versandetikett.

Die Eskalation geht an die Leitung Qualitätswesen.

Versand und Sendungsverfolgung

Die Adresse lautet versand@pinselwerk.shop. Die Abteilung verfolgt Pakete nach der Übergabe. Sie klärt Verzögerungen und Schäden mit dem Versanddienstleister.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse. Nennen Sie bei erhaltener Versandbestätigung die Sendungsnummer.

• Der Sendungsstatus wird beim Dienstleister abgerufen.
• Kunden erhalten den aktuellen Status und den nächsten Schritt.

Die Eskalation geht an die Leitung Logistik.

Datenschutz und Recht

Die Adresse lautet recht@pinselwerk.shop. Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und rechtliche Anfragen. Sie verwaltet Auskunft, Löschung und Widerspruch nach geltendem Recht.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen. Nennen Sie Name und E-Mail aus der Bestellung zur Zuordnung. Beschreiben Sie das konkrete Anliegen mit Zeitraum.

• Die Identität wird anhand der Bestelldaten abgeglichen.
• Die Antwort erfolgt schriftlich mit Aktenzeichen.

Die Eskalation geht an die Geschäftsführung.

support@pinselwerk.shop ist der zentrale Eingang. Fachadressen verkürzen die Zuordnung. Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Ablauf und Erreichbarkeit

Pinselwerk führt Produkte von Artoz, Securit und Artina. Fragen zum Sortiment gehören an anfrage@pinselwerk.shop. Fragen zu einer laufenden Bestellung gehören an bestellung@pinselwerk.shop. Fragen zu einem Paket gehören an versand@pinselwerk.shop.

Meldungen zu einem Mangel gehören an pruefung@pinselwerk.shop. Anliegen zum Datenschutz gehören an recht@pinselwerk.shop. Allgemeine Anliegen gehören an support@pinselwerk.shop.

Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zur Bestellung. Jeder Vorgang erhält eine Nummer. Jeder Vorgang bleibt bei einem Bearbeiter. Jede Lösung wird schriftlich bestätigt.